La communauté est devenue une référence, elle est consultée, lue et appréciée. Le rôle du Community Manager grandit avec l'utilisation de ces communautés : ce métier est devenu un incontournable en termes de communication d'entreprise. Et si les Etats-Unis l'ont déjà compris depuis longtemps, la tendance dans le monde est à la hausse depuis quelques années maintenant.
Les entreprises embauchent un community manager pour trois raisons principales : accroître la notoriété de l'entreprise, acquérir de nouveaux clients et fidéliser. Viennent ensuite la gestion de la relation client (CRM), le recrutement et la marque employeur.
Si le terme « Community Manager » est utilisé dans 45% des cas, d'autres noms tels que « web communication manager », « social media manager », « Internet community manager », « social network animateur », « community manager ».. . sont utilisés.
En tant que community manager, je vais :
- Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web.
- Animer la communauté et renforcer sa cohésion.
- Soutenir le développement technique et fonctionnel de la plateforme.
- Etablir le reporting et l'analyser.
- Garder un œil sur le marché