أدت فوضى السفر الأخيرة في بعض المطارات الكندية إلى سلسلة من حالات تأخير وإلغاء الرحلات. وقد أثار ذلك سلسلة من الشكاوى من الركاب من أن بعض شركات الطيران تقدم أسبابًا مشبوهة لحرمانهم من تعويضات تعطل الرحلات.
بموجب اللوائح الفيدرالية ، يجب على شركات الطيران تعويض الركاب حتى 1000 دولار عن تأخير الرحلات لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.
في 5 يوليو ، أبلغت شركة طيران كندا سكوت ألغارد عبر البريد الإلكتروني أن رحلته في ذلك اليوم من تورنتو إلى هارتفورد ، كونيتيكت ، قد تأخرت بسبب "مشكلة صيانة غير متوقعة". بعد ظهر ذلك اليوم ، تغير السبب إما إلى "قيود التوظيف" أو "مبادرات الصحة والسلامة".
بعد ثلاثة أيام ، أبلغت شركة الطيران Aalgaard أنه غير مؤهل للحصول على تعويض ، لأن رحلته تم إلغاؤها (بدلاً من تأخيرها) بسبب "نزاع عمالي" كان خارج سيطرة شركة الطيران.
بسبب تأخر رحلة Aalgaard ست ساعات ، سيحصل كل من زوجته وابنته ، التي كان مسافرًا معها ، على 700 دولار. ومع ذلك ، يتعين على شركات الطيران الدفع فقط إذا كان سبب التأخير في نطاق سيطرتها وليس لأسباب تتعلق بالسلامة ، مثل المشاكل الميكانيكية غير المتوقعة.
قدم Aalgaard طلبًا للحصول على تعويض من شركة Air Canada على الرغم من ادعائها أن رحلته غير مؤهلة. إذا لم ينجح ذلك ، فهو يخطط لتقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية (CTA).
شركة طيران كندا تلغي العشرات من رحلاتها اليومية هذا الصيف
لا يزال بعض عملاء WestJet ينتظرون استرداد الأموال للرحلات التي تم إلغاؤها في عام 2020
تقول CTA إن شركات الطيران يجب أن تشرح "بالتفصيل الكافي" سبب تأخر الرحلة.
تقول طاهرة داود ، المدافعة عن حقوق المستهلك ، إن الركاب بحاجة إلى هذه المعلومات لتقييم ما إذا كان ينبغي عليهم الاعتراض على قضيتهم.
قال داود ، المحامي في مركز المناصرة للمصلحة العامة: "لا يمكنهم تحدي [شركات الطيران] إذا كانت لديهم معلومات محدودة أو أنهم لا يفهمون بأنفسهم ما يسمعونه من شركات النقل الجوي". اقرأ القصة الكاملة هنا.