Ketika pelanggan berinteraksi dengan karyawan atau barang lain yang ditawarkan oleh penyedia layanan, layanan adalah tindakan atau serangkaian tindakan yang tidak terlihat (tidak dapat disentuh) dan dimaksudkan untuk mengatasi masalah klien atau konsumen.
Secara umum, layanan adalah setiap tindakan atau keuntungan yang diberikan seseorang kepada orang lain yang pada dasarnya tidak berwujud, tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu, dan mungkin atau mungkin tidak terkait dengan penciptaan barang fisik.