Sou a Julia Dantas, e gostaria de compartilhar um pouco da minha jornada profissional e acadêmica. Atualmente, ocupo a posição de Head Customer Service na Ops Mais, uma empresa localizada em Curitiba, Paraná, Brasil, onde estou trabalhando desde janeiro de 2023.

Minha carreira na Ops Mais começou como Analista Administrativo, uma experiência que moldou minha paixão por liderança e gestão de equipes. Durante meus três anos e oito meses nessa função, pude acompanhar de perto as operações da equipe de atendimento. Essa experiência me proporcionou a oportunidade de trabalhar em diversos aspectos do atendimento ao cliente, desde o acompanhamento das plataformas de atendimento até o auxílio nas dúvidas dos colaboradores. Além disso, fui encarregada de manter registros precisos de ponto, lidar com a produtividade da equipe e engajar os colaboradores na busca das metas. Essa vivência foi essencial para meu crescimento profissional e desenvolvimento como líder.

Antes de ingressar na Ops Mais, tive a oportunidade de trabalhar na Apolar Imóveis Centro como Assistente Administrativo. Nesse papel, atuei como intermediadora entre inquilinos e proprietários, resolvendo impasses relacionados a locações. Minha habilidade em comunicação por telefone, e-mail e WhatsApp desempenhou um papel fundamental no sucesso das resoluções.

No entanto, uma das facetas mais empolgantes da minha jornada foi minha experiência de três anos na Garra Cobrança, onde me envolvi com recuperação de valores de inquilinos inadimplentes e a inclusão e exclusão de nomes nos órgãos de proteção. Esse período foi um verdadeiro desafio, mas me ensinou a importância da perseverança e da resiliência.

Antes de entrar no mundo corporativo, passei dois anos e seis meses na Pizza Hut, onde atuei como Instrutora. Meu foco nessa função era treinar a equipe para fornecer um atendimento excepcional, sempre buscando a padronização e excelência. Essa experiência me deu uma base sólida em atendimento ao cliente e gestão de equipes.

E, claro, não posso deixar de destacar minha busca constante pelo aprendizado. Cursando uma pós-graduação em Direito Imobiliário na Descomplica, que concluí de janeiro de 2024. Além disso, também realizei um curso de pós-graduação em Liderança e Gestão de Pessoas na mesma instituição, para conclusão outubro de 2023. Esses cursos têm sido fundamentais para minha atuação como líder na Ops Mais, permitindo-me aplicar as melhores práticas em gestão de projetos e liderança de equipes, incluindo metodologias ágeis como o Scrum.

Minha formação acadêmica inclui um Bacharelado em Contabilidade pelo UNINTER Centro Universitário Internacional, que concluí. Essa formação acadêmica sólida tem sido um trunfo na minha capacidade de compreender as complexidades dos negócios e aplicar uma abordagem analítica em minhas funções de liderança.

Minha jornada até agora tem sido emocionante, repleta de desafios e aprendizados constantes.

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